Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 2026.01.24

En Templars Coins , valoramos la transparencia, la confianza y la satisfacción del cliente.
Esta Política de Devolución y Reembolso cumple con las leyes de protección al consumidor aplicables de la Unión Europea .

1. Derecho de desistimiento (clientes de la UE)

De acuerdo con la Directiva UE 2011/83/UE , los clientes ubicados dentro de la Unión Europea tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que reciben la mercancía, sin necesidad de justificación .

Para ejercer su derecho de desistimiento deberá notificarnoslo por escrito dentro de este plazo de 14 días.

2. Condiciones de devolución

Los artículos devueltos deben cumplir todas las siguientes condiciones:

El artículo no se ha utilizado, no está dañado y se encuentra en su estado original.
El artículo se devuelve en su embalaje original.
Cualquier certificado de autenticidad incluido con el producto se devuelve intacto.
La solicitud de devolución se presenta dentro del plazo de desistimiento de 14 días.

⚠️ Las devoluciones que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazadas o reembolsadas parcialmente.

3. Artículos no retornables

Debido a la naturaleza de los productos coleccionables y numismáticos, los siguientes artículos no se pueden devolver :

Artículos que muestren signos de uso, daño o alteración.
Artículos a los que les falta el embalaje original o el certificado de autenticidad.
Productos personalizados o hechos a medida (si aplica)

4. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, contáctenos a:

📧 [tu correo electrónico de soporte]

Incluir:

Su número de pedido
Los artículos que desea devolver
Un breve mensaje indicando que desea ejercer su derecho de desistimiento

Le proporcionaremos instrucciones de devolución.

⚠️ No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.

5. Gastos de envío de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente , salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto.
Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable , ya que no nos hacemos responsables por devoluciones perdidas.

6. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de los 14 días.
Los reembolsos se emitirán al método de pago original.
Los gastos de envío originales solo son reembolsables si así lo exige la legislación de la UE.

7. Artículos dañados o incorrectos

Si recibe un artículo dañado o incorrecto , comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotografías claras de: