Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 24.01.2026

Bei Templars Coins legen wir Wert auf Transparenz, Vertrauen und Kundenzufriedenheit.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie entspricht den geltenden Verbraucherschutzgesetzen der Europäischen Union .

1. Widerrufsrecht (EU-Kunden)

Gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU haben Kunden mit Sitz in der Europäischen Union das Recht , innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag des Warenerhalts ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb dieser 14-tägigen Frist schriftlich benachrichtigen.

2. Rückgabebedingungen

Zurückgesendete Artikel müssen alle folgenden Bedingungen erfüllen:

Der Artikel ist unbenutzt, unbeschädigt und im Originalzustand.
Der Artikel wird in seiner Originalverpackung zurückgesendet.
Jegliches dem Produkt beiliegende Echtheitszertifikat wird unversehrt zurückgesendet.
Der Rückgabeantrag wird innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist gestellt.

⚠️ Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt oder nur teilweise erstattet werden.

3. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Aufgrund der Beschaffenheit von Sammler- und numismatischen Produkten können die folgenden Artikel nicht zurückgegeben werden :

Gegenstände, die Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Veränderungen aufweisen
Artikel ohne Originalverpackung oder Echtheitszertifikat
Personalisierte oder maßgefertigte Produkte (falls zutreffend)

4. Rückgabeprozess

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter:

📧 [Ihre Support-E-Mail-Adresse]

Enthalten:

Ihre Bestellnummer
Die Artikel, die Sie zurücksenden möchten
Eine kurze Nachricht, in der Sie Ihren Wunsch zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts mitteilen.

Wir werden Ihnen die Rücksendeanweisungen zukommen lassen.

⚠️ Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, können unter Umständen nicht angenommen werden.

5. Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde , es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch.
Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung , da wir für verloren gegangene Rücksendungen keine Haftung übernehmen können.

6. Rückerstattungen

Sobald der zurückgesandte Artikel bei uns eingegangen und geprüft ist, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen bearbeitet.
Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nur dann erstattet, wenn dies nach EU-Recht erforderlich ist.

7. Beschädigte oder falsche Artikel

Falls Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung und senden Sie uns deutliche Fotos von Folgendem: